常見問題

軟件購買與試用問題

• 1、軟件可以試用多久？試用版有什么限制嗎？
  超級眼試用版可以免費試用7天，多能連接5臺電腦（內網），到期后將不能使用。試用版只能用于內網，可以使用大部分功能，一些核心功能只有標準版可以使用，如屏幕錄制功能。
• 2、支持不同使用手機對電腦進行監控嗎？
  是的，超級眼電腦監控軟件可以通過手機移動端對電腦進行監控
• 3、軟件怎么收費的？購買之后可以使用多久？
  軟件是根據客戶需要的版本和電腦數量收費的，詳情請聯系客服。軟件購買后終身使用！
• 4、購買之后，以后如果需要增加電腦是怎么收費？
  聯系我司客服補差價即可。
• 5、超級眼電腦監控軟件安不安全？
  安全的，請放心使用。當使用內網模式不聯網，所以原理上沒辦法傳任何數據；外網模式只在初始連接時，需要連接外網交換IP，一旦連接上就不再連接網絡。如果仍不放心，可以下載流量監控軟件查看電腦的上傳流量。我們是正規注冊公司，產品做了十多年，在行業內有十分良好的口碑。
• 6、管理端賬號密碼丟失了怎么辦？
  超級眼電腦監控軟件，一經賣出是終身使用的，當賬號密碼不小心丟失了。可以提供當時購買軟件的購買記錄，給我們，我們會免費幫忙把賬號密碼找回來。為了不必要的麻煩，所以請您務必妥善保管好自己的賬號密碼。

內網/外網問題

• 7、軟件支持內網與外網進行監控嗎？
  我們超級眼，目前售賣的軟件，都支持內網外網進行監控了。除非客戶要求單一網段監控，否則都支持內網外網使用。內網屬于局域網內部監控，外網是異地跨網段監控。
• 8、軟件能否監控外網，如果是在不同網段能否監控？
  能。超級眼都支持內網以及外網進行監控。

軟件的硬件要求和運行環境問題

• 9、軟件對電腦的配置有什么要求？
  一般電腦即可，軟件對電腦性能要求很低。 硬件方面：低配置：PII500 內存：64M，硬盤：1G，操作系統支持：Win2003/XP/WIN7/WIN8/WIN10。
• 10、超級眼電腦監控軟件需要硬件支持嗎？
  超級眼電腦監控軟件不需要額外的硬件設置以及網絡設置，我們屬于純軟件構架的。任何電腦都可以作為超級眼監控的管理端，無需使用專業的服務器；網絡環境也無要求，對等網、多網段等環境下都可以使用。
• 11、軟件能在什么操作系統上使用？
  超級眼電腦監控軟件經過專業嚴格的測試，在WIN10/WIN8/WIN7/Vista/2003 Server/XP系統下都能正常地運行。注意：本軟件不支持Mac、安卓和蘋果的監控、只能監控Windows系統的電腦。
• 12、軟件對電腦資源占用情況如何？
  資源占用量非常少，您完全不用擔心。軟件經過大量測試與全面優化，在*低單核機器配置下測試，CPU占用為1%以下，內存占用率 2% 以下。
• 13、監控記錄會不會占用太大空間？
  不會。存儲的數據主要是圖片和文字內容，每天基本上會產生30M左右，我們軟件默認會自動清除7天前的數據(自動清除的時間可以在常規設置里重新設置)。所以一般來說C盤只要保留200M就足夠使用。
• 14、軟件會不會影響公司內部電腦的聯網速度？
  軟件對公司內部計算機的聯網速度不會有任何影響，只有在管理者察看員工監控記錄或者實時監控時才會有略微影響，但由于傳輸的數據很小并且是經過壓縮優化的，因此這點影響是可以忽略不計的。

電腦監控軟件安裝問題

• 15、每臺電腦都要安裝員工端嗎？如果員工電腦設置了密碼怎么安裝？
  是的，每臺都要安裝。如果員工電腦設置了密碼，建議您找個適當的理由索要密碼再安裝。
• 16、安裝管理端和員工端后，員工端沒有連接上管理端，該如何處理？
  這個問題有可能是防火墻攔截所致，也有可能是網絡設置問題，詳情請點擊查看 解決連接問題，按照教程操作即可。 如果購買的是外網版,請點擊查看 外網上線教程。
• 17、已經安裝了試用版，購買正式版之后，還需要重新安裝軟件嗎？
  軟件分為管理端和員工端，管理端安裝在管理員電腦上，員工端則是安裝在被監控的電腦上。管理端軟件需要重新安裝，員工端軟件不需要重裝，仍然使用原來的試用版的即可。
• 18、管理端軟件需要注冊嗎？可不可以更換電腦？
  我們超級眼不需要進行繁瑣的雙端注冊賬號密碼，一般購買后軟件商已經進行了賬號密碼授權，第一次登錄后修改密碼即可；如果管理端需要更換電腦，直接更換即可。

軟件使用過程中的問題

• 19、安裝超級眼電腦監控軟件之后，員工端電腦會不會卡頓？
  不會。軟件經過多年開發和優化，運行時占用資源很小。實測在低配置的雙核電腦，占用CPU也不超過3%。
• 20、超級眼會被殺毒軟件報毒嗎？
  不會。超級眼是我司自主研發的電腦監控系統，不是病毒。另外，軟件均采用微軟頒發的數字證書進行認證，只要是從我司購買的正版軟件，國內所有的殺毒軟件廠商都會一律放行，不會報毒。若您仍遇到報毒的情況，很可能您下載的并非正版軟件，請與我司客服聯系：4000-186-360。
• 21、監控記錄的數據存放在哪里？
  記錄的數據是存放在員工端電腦上的C盤，所以數據都是加密存儲并深度隱藏的，只有在管理端才能遠程查看到員工端數據。
• 22、已經分別運行了管理端和員工端，為什么在管理端看不到任何一臺員工端機器呢？
  管理端軟件啟動時，會自動搜索局域網的員工端電腦，若員工端已經安裝了則會被自動連接上。如果一直檢測不到，請檢查：①管理端與員工端是否屬于同一網絡，即是否連接著同一個路由；②管理端電腦和員工端電腦能否相互ping通；（在運行窗口輸入對方電腦IP，命令如：ping 192.168.x.x）③殺毒軟件是否攔截了軟件的網絡訪問，嘗試退出殺毒軟件。 如果仍不能解決，請立即與我們的客服聯系，我們將*時間為您解決，全國統一熱線：4000-186-360
• 23、如果管理端電腦沒有開機，員工端也會被監控嗎？
  會。員工端只要安裝后就會自動運行，并會自動記錄和監控各種操作，與是否連接上管理端并無關系。

軟件卸載與刪除問題

• 24、員工端在本地硬盤搜索，或者在任務管理器上，能否看到軟件的進程？
  不能。軟件采用驅動底層防護技術，軟件在電腦硬盤上是完全隱藏的，任務管理器上也無法看到，即使是電腦高手也難以察覺軟件的運行，您可以放心使用。
• 25、被監控電腦能否發現監控軟件，員工能否可以自己刪除？
  超級眼軟件運行在系統底層，員工是無法發現的，當然也就沒法刪除了。如果您需要卸載員工端的監控軟件，請您在管理端進行遠程卸載，被監控端是無權卸載的。
• 26、如何卸載員工端？
  員工端不能自行卸載，必須在管理端卸載掉員工端。操作方法：運行管理端軟件，在左側的電腦列表里，右鍵點擊相應的員工端電腦，然后選擇"遠程卸載"菜單。

個人隱私與財產安全問題

• 27、軟件可以記錄網銀密碼和支付寶密碼嗎？
  出于安全考慮及法律問題，我司監控軟件不監控此類敏感信息，所有支付寶密碼及網銀密碼我們都不會記錄，除此外的各類普通網站或軟件密碼都會自動記錄的。

售后服務

• 28、售后服務如何？
  我們承諾為客戶提供7*24小時的售后服務，支持技術問題咨詢及故障診斷。服務方式：①提供QQ、微信等即時通訊工具方式的在線支持服務；②提供2小時內響應的Email技術咨詢答疑；③提供遠程偵測服務，當工程師經客戶授權后，采取遠程登陸方式，主動快速的偵測排查故障。