播放失敗疑難問題解決方法匯總
3. 播放時黑屏（有圖像無聲音）? 或者有聲音無圖像? 聲音變小?
5. 彈出錯誤提示，提示窗口的標題顯示的是亂碼？-系統語言設置問題
退出電腦上運行的殺毒軟件和網銀 (360殺毒,360安全衛士,金山毒霸,QQ電腦管家,瑞星,微軟的MSE等)
這是360的示意圖
關閉WIN10自帶的殺毒軟件
http://jingyan.baidu.com/article/b87fe19e870be4521835682d.html
如果第一步操作后仍播放不了,請繼續以下操作
錯誤提示: 視頻解碼器加載失敗! 或內存報錯 Access violation at address XXX.
解決辦法1:這是提示有可能是由于軟件無法正常加載視頻解碼器所致. 可能是因為缺少微軟運行時庫導致的,一般只有在XP的電腦上會有這個問題 或者是由于殺毒軟件攔截了.
如果退出殺毒軟件后問題依舊,那很可能是因為您的電腦沒有安裝系統所必需的庫文件. 安裝庫文件后即可使用.
點擊下載庫文件 http://m.ttbj9611.com/files/vcredist_x86.exe
下載后運行安裝 即可
解決辦法2:請檢查視頻文件所在的文件夾,以及各上次文件夾的名字里， 是否包含了特殊字符,如下方的愛心等，如果有這些字符請刪除掉,請嘗試把文件夾名改成普通的字母組成的名字。
1) 播放時有圖像無聲音? 或者有聲音無圖像? 聲音變小?
因為軟件默認自動啟動了防截屏的視頻硬件加速,在極個別電腦上可能會開啟失敗,您可以:
1. 安裝萬能解碼庫: 點擊下載 http://m.ttbj9611.com/files/VideoDecode.exe
下載后直接安裝即可. 安裝后再運行加密的視頻測試下即可.
2. 若安裝解碼庫后仍舊一樣,請使用輔助工具>兼容模式. 點擊下載 http://m.ttbj9611.com/files/AssistTool.exe
下載后運行，請逐個嘗試點擊以下按鈕“取消自動登錄（清除緩存文件）”，“設置為兼容模式”，“設置為D3D播放模式”，點擊后請打開視頻測試看看是否可以正常播放了。
3. 若仍不行,則很可能是用戶電腦的顯卡驅動或聲卡驅動沒有正確安裝
請下載一個驅動精靈, http://www.drivergenius.com/ 下載安裝后, 重新安裝顯卡及聲卡驅動,再重啟電腦即可
常見問題- 用戶打開加密視頻時, 機器碼總是變化怎么辦?
硬盤序列號也是十分穩定的,每次運行機器碼都變化,只有一種可能, 即?用戶的硬盤屬于RAID0 陣列硬盤.??陣列硬盤機器碼變化的問題 這個在技術上屬于無解的. 相當于他有多塊硬盤他電腦隨時在隨機切換硬盤.
解決辦法:
1. 相當于他有多塊硬盤他電腦隨時在隨機切換硬盤. 但是機器碼總是來回在幾個中變化. 所以你發多幾個密碼給他,并讓他選中記住密碼,就完事了2. 加密時不要綁定硬盤,只綁定主板CPU, 這樣也可以避免這個問題。
5. 彈出錯誤提示，提示窗口的標題顯示的是亂碼？-系統語言設置問題
打開控制面板,然后選擇“時鐘、語言和區域”選項.
然后點擊“更改位置”選項，如下圖。
檢查 非Unicode程序中所使用的當前語言 這一項是否為簡體中文,如果不是請更改回來。
6. 網絡版提示 "無法連接網絡" 問題解決方法
這種問題有可能是系統的連接設置問題,解決辦法: 在開始>運行里輸入 regedit 打開輸入表, 逐項打開找到?HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Connections , 刪除該項里面所有的項 除(Default) 之外。
按照以上步驟操作, 可以解決掉99.9%的播放失敗問題.
如果仍有問題,請聯系您的視頻商家, 并讓商家與我們聯系!