如何用四招有效預防員工帶走客戶？

來源：超時代軟件     更新時間：2018年07月25日 18:38:28

一個真實案例，發帖的Z女士是一家外貿公司的老板。


Z女士說：我自己做外貿好幾年了，去年開始租辦公室，招人做業務。那天我登陸才離職不久業務員小Z的工作郵箱，看到客戶說她已經打款到賬戶了，但我并未收到，于是我聯系客戶。原來小Z叫客戶打款到自己的賬戶里的。
于是我發Q問下哦Z怎么回事。她竟然說她在我這里工作的時候很努力，沒什么對不起我的，她問心無愧。
她走之前把SKYPE刪了，估計用她自己的SKYPE家客戶了。她出過的最大一單的客戶資料沒有了，郵箱里也把這個客戶的資料刪得一干二凈。
 
客戶資源對于中小型企業、初創型團隊來說買都是最為重要的“相對競爭力”，員工的驟然離職會對公司產生一定的影響，如果離職員工還帶走客戶，就會造成不小的損失，如果這些客戶資源被帶到競爭對手那邊，危害之大就更不用說。可通常這種風險防不勝防、時常發生，這也是管理者們兩難的問題：防過了，團隊可能出現信任危機，影響凝聚力和戰斗力；放不到位，人員流動影響公司不說，一些競爭資源的損失，會大大影響甚至危害到公司的發展。



如何有效地防范員工的驟然離職、帶走客戶資料，減小人員變動對公司的不良影響呢？

方法一：軟件管理客戶，記錄業務（銷售）過程

通過超級眼這樣的電腦監控軟件，來監控和記錄員工的業務過程。每臺員工電腦可以接受多個管理端的監控，以文字、截圖、屏幕錄制等方式記錄所有過程，方便管理員實時查看或查看歷史記錄，還有上網行為管理功能——設置員工電腦可以運行的軟件程序、可以訪問的網頁、可操作的文件的權限。規范員工良好的工作習慣，提高員工的工作效率，保護公司的利益。



讓員工將重要的客戶資料整理上傳至指定的共享文件夾，使用超時代共享文件夾加密專家，對共享文件夾進行加密，并對每個員工的使用權限進行分配設置。
這是防止客戶被員工帶走的最有效的方法了，后面三天作為常規補充手段。

方法二：制定工作規則，掌控客戶資源

軟件的管控，還需要規章制度的支持和配合。制定完善的行為規范，比如：工作交接標準、重大客戶的維護方法、員工上網守則、員工帶走客戶后的解決方案等等。對客戶狀態做到心中有數，隨時關注動態變化，及時反映，才能預防員工帶走客戶對企業造成重大損失，同時也為晚會客戶做最大保障。

方法三：簽訂保密協議，獲得法律保障

讓重要崗位的員工簽訂保密協議，雖然協議在不出事情的情況下如同廢紙一張，但一旦發生糾紛，它能在最大程度上保障企業利益。另一方面，員工在簽訂協議后，在心理上也會有所畏懼，不敢輕易違背，但對于有些人不會有任何威懾的。 簽訂保密協議是減少因人才流動而產生糾紛的重要舉措。

方法四：了解和關心公司員工，完善管理機制

員工是客戶和公司業務之間的紐帶，多關心和了解員工，同員工多交流，及時掌握員工的動態，給予必要的支持和指導。在員工有離職意向時，安排相關人員進行面談挽回，如果去意已決，動之以情曉之以理，讓員工認同公司理念，自動放棄帶走客戶的念頭。